‬

1. Haben Sie einen defekten Artikel erhalten?

Das tut uns sehr leid! Sollten Sie wider Erwarten einen defekten Artikel erhalten haben, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail an support@bolexng.com mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer
Welcher Artikel ist beschädigt?
Foto als Beweis
Foto des Etiketts

Bitte senden Sie beschädigte Ware nur nach Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück, da sich die Bearbeitungszeit sonst verzögern kann. Alle Etiketten müssen für die Rücksendung der Ware angebracht sein. Artikel können nicht zurückgegeben werden, wenn das Etikett entfernt wurde.

Falls Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt wurde, fertigen Sie bitte Fotos als Beweis an und senden Sie diese umgehend an unseren Kundenservice! Alle Reklamationen bezüglich beschädigter Pakete müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen.

2. Wie kann ich meinen Artikel umtauschen?
Falls Sie nach Erhalt Ihrer Artikel einen Größenumtausch wünschen, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail mit folgenden Informationen an support@bolexng.com:

• Ihre Bestellnummer
• Welchen Artikel möchten Sie umtauschen?
• Neue Größe
• Foto des Etiketts

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die getragen, gewaschen oder anderweitig benutzt wurden und deren Etiketten noch angebracht sind, aus hygienischen Gründen und aufgrund von Abnutzung nicht umgetauscht werden können. Artikel, deren Etiketten entfernt wurden, können ebenfalls nicht umgetauscht werden.

Der Kunde trägt die Kosten für den Umtausch. Wir sind nicht der Versanddienstleister und übernehmen keine Haftung für Kosten, die durch die Nutzung der Versanddienste entstehen.

Hinweis: Nach Genehmigung Ihres Rückgabe-/Umtausch-/Rückerstattungsantrags senden Sie die Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen zurück. Andernfalls verfällt Ihr Anspruch.
Anträge auf Größenumtausch müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum gestellt werden.

3. Ich habe den falschen Artikel/die falsche Lieferadresse eingegeben. Was soll ich tun?
Wir können Ihre Artikel-/Lieferadresse vor dem Versand ändern. Senden Sie dazu einfach umgehend eine E-Mail mit folgenden Informationen an support@bolexng.com:

• Bestellnummer
• Falsche Artikelbezeichnung / falsche Lieferadresse
• Korrekte Artikelbezeichnung, Größe und Farbe / Lieferadresse

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

RÜCKERSTATTUNGEN: Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für einwandfreie Artikel leisten. Die Rückerstattung erfolgt, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und alle Details bestätigt wurden. Wir bearbeiten jedoch jede Rücksendung individuell, und Barauszahlungen sind möglich. In der Regel erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen. Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Hinweis: Nach Bestätigung der Rückerstattungsrichtlinie erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto.
Nach Genehmigung Ihres Rückgabe-/Umtausch-/Rückerstattungsantrags senden Sie die Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen zurück. Andernfalls verfällt Ihr Anspruch.